สามารถรีโมทหน้าจอ ไปยังเครื่องปลายทางที่เกิดปัญหาอย่างรวดเร็วที่สุด ได้อย่างไร ?

คุณ หรือฝ่าย IT Support (เครื่องต้นทาง) สามารถเข้าไปทำการช่วยเหลือสนับสนุน (Support) เครื่องปลายทาง ได้รวดเร็วที่สุดด้วยการ ให้เครื่องปลายทาง ดาวน์โหลดโปรแกรม AnyDesk ในรูปแบบ "Agentless" หรือเรียกว่าการใช้งานโปรแกรม AnyDesk ในรูปแบบพกพา (Portable Version) นั่นหมายความว่าเราสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใด ๆ ลงที่เครื่องปลายทางนั่นเอง ทั้งนี้ก็เพื่อความสะดวกสบาย และรวดเร็วในการเข้าถึง

ในกรณีที่ฝ่าย IT Support (เครื่องต้นทาง) ต้องการเริ่มต้นการเข้าไปรีโมทหน้าจอ ให้กับเครื่องคอมพิวเตอร์ของพนักงาน หรือเครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้าที่เกิดปัญหาอย่างรวดเร็ว โปรแกรม AnyDesk มีการใช้งานบนเครื่องปลายทางแบบ Agentless (การใช้งานโดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมลงในเครื่องอย่างเต็มรูปแบบ) โดยที่ฝ่าย IT Support สามารถแจ้งให้ผู้ใช้งานที่เครื่องปลายทาง ทำการ ดาวน์โหลดไฟล์สำหรับใช้งานโปรแกรม AnyDesk จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ AnyDesk ได้เลย และเมื่อดาวน์โหลดไฟล์เรียบร้อยแล้วก็จะได้ไฟล์ AnyDesk.exe มาเก็บไว้ในเครื่อง (ไฟล์มีขนาดเล็กเพียงประมาณ 5 MB.)

หลังจากที่ดาวน์โหลดมาเรียบร้อยแล้ว เพียงแค่ผู้ใช้งานดับเบิลคลิกที่ไฟล์ ก็จะเป็นการเปิดใช้งานโปรแกรม AnyDesk ในรูปแบบ Agentless เพื่อรอรับการรีโมทเข้ามาของเจ้าหน้าที่ IT Support ในทันที (การใช้งานในแบบ Agentless ยังรองการรีโมทไปแก้ปัญหาให้อุปกรณ์อื่นได้ด้วย)

โดยการรีโมทไปเครื่องปลายทางที่รันในแบบ Agentless มีข้อจำกัดคือ ในกรณีที่ถ้า IT Support ต้องการติดตั้งโปรแกรมอื่น ๆ ลงในเครื่องปลายทาง (โปรแกรมที่เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา) หรือต้องการใช้สิทธิ์การควบคุมเครื่องแบบพิเศษเพื่อการแก้ปัญหา ก็ต้องขอให้ทางผู้ใช้งานที่อยู่หน้าเครื่อง ทำการกดอนุญาตให้สิทธิ์ทุกครั้ง

และสำหรับการติดตั้งโปรแกรม AnyDesk ในเครื่องปลายทางอย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งจะทำให้มีความสะดวกคล่องตัวในการควบคุมเครื่องจากระยะไกลมากกว่า จะเรียกว่าเป็นการติดตั้งใช้งานโปรแกรม AnyDesk ในรูปแบบ "Agent-Based" หรือเรียกว่าการใช้งานแบบติดตั้งก่อนใช้งาน (Installed Version) สามารถทำได้ด้วยการคลิกที่ "คำสั่ง Install AnyDesk on this device" ที่อยู่ในหน้าจอหลักของโปรแกรมนั่นเอง